Единые правила для покупателей интернет‑магазина
Единые правила для покупателей интернет‑магазина
- Порядок оформления заказа
1.1. Для оформления заказа покупатель должен:
- зарегистрироваться на сайте интернет‑магазина (при необходимости) либо офор-мить заказ без регистрации;
- выбрать товар в каталоге и добавить его в «Корзину»;
- указать количество товара и желаемые характеристики (цвет, размер и т. п., если до-ступно);
- перейти в «Корзину» и нажать кнопку «Оформить заказ»;
- заполнить обязательные поля формы заказа: ФИО, контактный телефон, e‑mail,
- выбрать способ оплаты;
- выбрать способ доставки и указать адрес доставки, если доставка курьером;
- проверить корректность введённых данных и подтвердить заказ.
1.2. После подтверждения заказа:
- с вами свяжется наш оператор;
- покупатель получит электронное письмо с номером заказа и его деталями или SMS‑уведомление (если указан номер телефона) с номером заказа.
1.3. Заказ считается оформленным с момента получения покупателем электронного подтверждения (письма или SMS).
1.4. Покупатель вправе отменить заказ:
- до передачи товара — через личный кабинет или по телефону/e‑mail, указанным на сайте;
- после передачи — в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.
1.5. Дождавшись курьера, осмотрите полученный товар. Прежде, чем расписаться в гарантийном талоне, обязательно убедитесь в отсутствии дефектов товара, комплектности и соответствии заявленной модели. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами замены и возврата товара!
1.6. После проверки товара рассчитайтесь с курьером (расчет с курьером производится, если вы выбрали форму оплаты банковской картой через терминал, наличными или сертификатом).
1.7. После проведения оплаты вместе с любым товаром вы получаете чек.
- Порядок возврата и замены товара
Возврат и замена товаров производится в соответствии с условиями законодательства, в частности с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар:
- надлежащего качества — в течение 14 днейс даты получения, если товар не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электрон-ный документ);
- ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию) — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет с даты получения.
2.2. Для возврата/замены покупатель должен:
- заполнить электронную форму «Замена и возврат товара» на сайте интернет‑магази-на;
- указать: номер заказа; наименование и количество возвращаемого/заменяемого товара; причину возврата/замены (с приложением фото/видео при наличии дефектов); предпочтительный способ возврата денег или получения замены;
- приложить копию документа, подтверждающего покупку (чек, выписка и т. п.).
2.3. После отправки формы покупатель получает:
- уведомление о приёме заявки с номером обращения;
- инструкции по дальнейшим действиям (в т. ч. По отправке товара, если это требуется).
2.4. Сроки рассмотрения заявки на возврат/замену — не более 10 рабочих дней с даты получения полной информации и документов.
2.5. По итогам рассмотрения:
- при одобрении — покупателю возвращаются деньги либо отправляется замена.
При оплате банковской платежной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.
При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с покупателем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.
Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.
- при отказе — покупатель получает письменное обоснование с указанием причин.
- Порядок подачи обращений и получения ответов
3.1. Покупатель вправе направить обращение (жалобу, претензию, запрос) по вопро-сам:
- качества товара и услуг;
- сроков доставки;
- возврата/замены;
- обработки персональных данных;
- иных вопросов, связанных с исполнением договора купли‑продажи.
3.2. Обращение подаётся:
- через электронную форму «Обратная связь» на сайте;
- по e‑mail, указанному в разделе «Контакты» сайта;
- по телефону (с последующей фиксацией устного обращения в письменной форме).
3.3. В обращении необходимо указать:
- ФИО покупателя;
- номер заказа (если есть);
- суть претензии/запроса;
- контактные данные для ответа (e‑mail, телефон);
- прилагаемые документы/фото (при необходимости).
3.4. Срок рассмотрения обращения — не более 15 рабочих дней с даты его регистра-ции.
3.5. Ответ направляется:
- на e‑mail, указанный в обращении;
- в личный кабинет (если покупатель зарегистрирован);
- по почте (если иной способ не согласован).
3.6. Если для разрешения вопроса требуется дополнительное время, покупатель уведомляется об этом с указанием нового срока (не более чем на 10 рабочих дней сверх пер-воначального).
- Заключительные положения
4.1. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе на сайте интернет‑магазина и являются обязательными для исполнения сторонами договора купли‑продажи.
4.2. Изменения в Правила вносятся интернет‑магазином в одностороннем порядке с размещением обновлённой версии на сайте. Действующая редакция Правил считается принятой покупателем с момента начала использования сайта или оформления заказа.
4.3. Споры, не урегулированные в рамках настоящих Правил, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Контакты для обращений:
E-mail: anratmebel@yandex.by
телефон: +375296070487; +375291107775; +375296556735
адрес: 223022, РБ, Минская обл., Минский р-н, Горанский с/с, д.Капличи, ул. Удачная, д.1А-2, оф. 10/3
форма «Обратная связь»: [ссылка на форму]
форма «Замена и возврат товара»: [ссылка на форму]
